Sittard-Geleen, 10-10-2012 | Bezoekers van de gemeentelijke balies kunnen vanaf 1 oktober weer laten weten wat ze vinden van de dienstverlening aan de balies. Vanaf die datum krijgen alle burgers, ná hun baliebezoek een vragenformulier uitgereikt.
Sittard-Geleen, 10-10-2012 | Bezoekers van de gemeentelijke balies kunnen vanaf 1 oktober weer laten weten wat ze vinden van de dienstverlening aan de balies. Vanaf die datum krijgen alle burgers, ná hun baliebezoek een vragenformulier uitgereikt.
In 2008 zijn deze metingen voor het eerst gedaan, waarna in 2010 een tweede meting is verricht. Zowel in 2008 als in 2010 gaven de burgers gemiddeld een 8 voor de dienstverlening aan de balies.
Monitoring
Verbetering van de dienstverlening staat hoog op de gemeentelijke agenda. Om te weten wat inwoners vinden van de gemeentelijke dienstverlening, is de gemeente vanaf 2008 begonnen met het tweejaarlijks meten van de kwaliteit. Bezoekers van de balies krijgen ter plekke een enquêteformulier uitgereikt door de medewerkers van de balie. Ook bij de milieuparken worden formulieren uitgereikt. De resultaten worden begin 2013 bekend gemaakt.
Mijn gemeente Sittard-Geleen
De gemeente Sittard-Geleen heeft zich geconformeerd aan het Antwoord©. Dat betekent dat zij producten en diensten levert vanuit de vraag van de inwoner; meer vraag- dan aanbodgericht. Dat betekent voor inwoners een gemakkelijke ingang en een duidelijk antwoord binnen de gestelde termijn. Daarvoor heeft de gemeente in de afgelopen tijd de telefonische dienstverlening verbeterd via uitbreiding en professionalisering van het callcenter en nog maar één telefoonnummer; burgers krijgen dus altijd iemand aan de telefoon die hen ofwel antwoord kan geven op hun vraag ofwel hen naar de desbetreffende medewerker kan doorverbinden. In zo’n 60% van de gevallen kan de vraag van de inwoner al aan de telefoon beantwoord worden. Ook op de gemeentelijke website kunnen inwoners al veel informatie opvragen en afspraken maken.
