ACM maakt zich zorgen om handhaving groeiend aantal dropshippers

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet dropshippingbedrijven "als paddenstoelen" uit de grond schieten.

De toename van de webwinkels, die zich niet houden aan de wettelijke regels voor onlineverkoop, is zo groot dat de handhaving "een uitdaging" dreigt te worden, zegt een woordvoerder.

Dropshippers laten producten rechtstreeks uit het buitenland, meestal China, naar consumenten versturen. Dat mag, zolang de webwinkel daar duidelijk over is en over een Nederlands retouradres beschikt. Vaak is dat niet het geval. Zo kreeg de ACM de afgelopen maanden honderden klachten over webwinkel Berkenbosch Mode om onjuiste en ontbrekende informatie over levertijden, een onbereikbare klantenservice en problemen met terugsturen van aankopen.

Dropshippers moeten duidelijk en eerlijk zijn over waar producten vandaan komen en wat de levertijden zijn, zegt Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. "Instinkers als 'vandaag of morgen verzonden' zetten mensen op het verkeerde been en zeggen niks over de daadwerkelijke levertijd. Let dus goed op waar je bestelt en check een aantal zaken vooraf, zoals reviews."