Gemeente op de bres voor veiligheid medewerkers
Korte lontjes lijken steeds meer voor te komen. Medewerkers van (semi-)publieke organisaties zoals gemeente, waterschap, politie en openbaar ministerie, zorginstellingen, onderwijs, maatschappelijke organisaties, woningbouwverenigingen en gevangenispersoneel krijgen steeds vaker te maken met agressief gedrag van klanten en bezoekers.
Maar liefst 24% van de werknemers met een publieke taak heeft te maken met enige vorm van agressie van klanten en bezoekers, zo wees de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2012 uit, een door TNO verricht onderzoek. En uit een recente peiling onder medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen is gebleken dat de beleving van sociale onveiligheid onder hen hoog is.
Mede daarom heeft de gemeente op maandag 17 juni een eerste bijeenkomst georganiseerd onder de noemer Overlegtafel Veilige Publieke Taak (VPT) Westelijke Mijnstreek.
Deze overlegtafel geeft uitvoering aan een provinciaal project, waarmee een structurele aanpak ter voorkoming van agressie en geweld tegen (semi) publieke dienstverleners moet worden gerealiseerd. Die aanpak moet vervolgens worden verankerd in de verschillende (semi-)publieke organisaties.
Het doel van de overlegtafel is om kennis en ervaringen uit te wisselen en van elkaar te leren. Daarnaast wordt bekeken in hoeverre de organisaties gezamenlijk kunnen optrekken om een vuist te maken tegen agressie en geweld. Het eerste overleg is positief verlopen en de partners hebben aangegeven samen de schouders eronder te gaan zetten.
Beleid Sittard-Geleen
De gemeente Sittard-Geleen maakt al werk van het tegengaan van agressie en geweld tegen ambtenaren. Daartoe is onlangs een vernieuwd agressieprotocol vastgesteld, dat voldoet aan de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak (VPT). Zo proberen we medewerkers met publiekscontacten zoveel mogelijk te beschermen tegen agressie en geweld. In het protocol is ook vastgelegd hoe wordt gehandeld als zich onverhoopt een incident met agressie en geweld voordoet. De richtlijnen van het programma VPT zijn:
- Laat externen weten wat de organisatienorm van acceptabel gedrag is;
- Stimuleer dat werknemers elk voorval van agressie en geweld melden;
- Registreer alle voorvallen van agressie en geweld tegen werknemers;
- Train werknemers in het voorkomen van en omgaan met agressie en geweld;
- Reageer binnen 48 uur richting de dader indien deze agressie en geweld gebruikt tegen werknemers;
- Bevorder het (laten) doen van aangifte van stafbare feiten;
- Verhaal de schade op de dader;
- Verleen nazorg aan medewerkers die slachtoffer zijn van agressie en geweld.
De gemeente Sittard-Geleen laat medewerkers die als gevolg van hun functie met agressie en geweld te maken kunnen krijgen, regelmatig trainen. Daarnaast zijn tijdens een risico-inventarisatie per locatie concrete risico's geconstateerd. Per gemeentelijke locatie worden, op basis van de inventarisatie specifieke afspraken gemaakt over procedure van alarmering, het aanbrengen van (technische) voorzieningen etc. Daarnaast wordt gewerkt aan een eenduidig registratiesysteem, zodat situaties van agressie en geweld tegen ambtenaren identiek worden vastgelegd en afgehandeld.
