Gratis garantie voor iedereen
In veel winkels krijgt u bij aankopen die wat langer mee horen te gaan de vraag of u wellicht 'extra' garantie wenst bij te kopen. In onderstaand artikel van Marlon Woisch wordt op dit verschijnsel en op de wettelijke consumentenbescherming ingegaan.
Marlon Woisch
Stel, u koopt volgende week een nieuw bed van een gerenommeerd merk met alles erop en eraan voor de zomerse stuntprijs van € 2.500,00. De verkoper adviseert u ook een speciaal matras. Hij verzekert u dat het matras de komende vijf jaar niet toe is aan vervanging. Na de lofzang van de verkoper besluit u tevens het heerlijk matras te kopen voor het gepeperde bedrag van € 1.000,00. U krijgt daarbij tevens één jaar garantie op uw complete aankoop. Daarnaast attendeert de verkoper u op de mogelijkheid om voor 'slechts' € 250,00 drie jaar garantie op de gehele aankoop bij te kopen. U beslist echter om gewoonweg alles te kopen zonder de aanvullende garantie.
Helaas krijgt u net na het verstrijken van de eenjarige garantieperiode akelig veel pijn aan uw rug. De oorzaak hiervan blijkt te liggen in een ernstig doorgezakt matras. Uw kortstondig bezoek aan de winkel bezorgt u nog meer pijn. U krijgt onmiddellijk te horen dat uw garantieperiode is verstreken. Had u nou toch maar garantie bijgekocht?!
Voorop staat dat u in Nederland als consument bijzonder goed wordt beschermd. U mag als koper verwachten dat het matras de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan u de aanwezigheid niet behoeft te twijfelen. In juridische terminologie noemen wij dit conformiteit.
Hoe wordt in de praktijk bepaald wat de koper van zijn kersverse aankoop mag verwachten? Het is voornamelijk afhankelijk van de vraag of op de verkoper een mededelingsplicht rust of de koper een onderzoeksplicht heeft met inachtneming van de gegeven omstandigheden. De volgende gezichtspunten spelen echter altijd een cruciale rol. De soort winkel waar u uw matras koopt bepaalt de verwachtingen die u als koper van uw aankoop mag hebben. Koopt u namelijk een matras bij een lokale budgetzaak dan is de verwachte houdbaarheidsdatum van het matras aanzienlijk lager dan dat het matras onder het genot van een glas champagne bij een luxueuze beddengigant is gekocht. Wie betaalt, die bepaalt, is in de Nederlandse taal een mooi gezegde. Dat geldt ook voor de consument. De hoogte van de prijs beïnvloedt eveneens onze verwachtingen. Naar mate de prijs stijgt, mag u ook meer van het matras verwachten. Mededelingen van de verkoper spelen ook altijd een grote rol. Het is niemand onbekend dat een verkoper altijd zo veel mogelijk probeert te verkopen doch kunnen dergelijke mededelingen consequenties hebben in de toekomst. Indien de verkoper stelt dat het matras zeker vijf jaar meegaat dan heeft dat uw verwachtingen omtrent de levensduur van het matras ongetwijfeld doen veranderen.
De verkoper heeft u expliciet mondeling medegedeeld dat het matras zeker vijf jaar mee zou gaan. Toen u het matras kocht had u alles behalve de verwachting dat het matras slechts één jaar zou functioneren. U ging er waarschijnlijk al dromend van uit dat u samen met het bed alsmede het matras minimaal een vijfjarig jubileum tegemoet zou zien.
De verkoper zal zich allerminst bereid verklaren om uw aankoop te herstellen noch te vervangen met een nieuw matras. U hebt echter een eikenhouten stok achter de deur: de wettelijke consumentenbescherming. Als u hard kunt maken dat u niet de oorzaak bent van het gebrek en dat het bed bij normaal gebruik niet na één jaar toe is aan vervanging, dan is de verkoper wettelijk verplicht om de gebrekkige aankoop te herstellen of te vervangen. De kosten van herstel noch van vervanging kunnen aan u in rekening worden ingebracht.
Het blijft natuurlijk afhankelijk van de gegeven omstandigheden, maar in beginsel biedt ons consumentenrecht automatisch een verlengde basisgarantie. Het bijkopen van garantie vergemakkelijkt slechts uw bewijspositie tegenover de verkoper. Het garantiebewijs zorgt er dan alleen voor dat u het wetboek er niet op na hoeft te slaan. Alleen kunt u zich afvragen in hoeverre u een dief bent van uw eigen portemonnee indien u bij elk duurzaam product garantie bijkoopt in plaats van uw eigen rechten gebruikt.
Mijns inziens is het bijkopen van garantie nauwelijks van toegevoegde waarde. Indien u altijd normaal gebruik hebt gemaakt van uw matras volstaat een beroep op consumentenbescherming ook. Het is natuurlijk afhankelijk van alle omstandigheden, maar u geniet als consument wettelijke bescherming. De verkoper zal u hoogstwaarschijnlijk niet het voordeel van de twijfel geven, maar zodra u hard kunt maken dat uw product zonder uw toedoen niet meer aan de overeenkomst beantwoordt dient dit te worden hersteld of vervangen. Voor het bespaarde geld van de extra garantie kunt u zich ook nieuwe kussens kopen. Gegarandeerd nog meer slaapcomfort!
Marlon Woisch.
Advocaat bij KampsVanBaar Advocaten in Sittard en Maastricht.
