Huurders geven dienstverlening ZO Wonen een 7,66

PersberichtSittard-Geleen, 19-7-2011 | ZO Wonen heeft het KWH-huurlabel behouden. Dit kwaliteitslabel kent de landelijke Stichting KWH toe aan woningcorporaties die een uitstekende dienstverlening bieden aan hun klanten. ZO Wonen heeft dit label al eerder behaald, maar jaarlijks wordt opnieuw getoetst.

Persbericht
Sittard-Geleen, 19-7-2011 | ZO Wonen heeft het KWH-huurlabel behouden. Dit kwaliteitslabel kent de landelijke Stichting KWH toe aan woningcorporaties die een uitstekende dienstverlening bieden aan hun klanten. ZO Wonen heeft dit label al eerder behaald, maar jaarlijks wordt opnieuw getoetst.

KWH-huurlabel
Het KWH huurlabel richt zich specifiek op de kwaliteit van de dienstverlening en betekent letterlijk Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector. De kracht ligt in de continuïteit van meten, de onafhankelijke toetsing en de eenduidige, landelijke normen. Deze normen zijn ondergebracht in verschillende labelonderdelen als telefonische bereikbaarheid, informatie over het woningaanbod, afhandeling van reparatieverzoeken en meer. De toetsing bij ZO Wonen vond plaats door schriftelijke enquêtes onder de huurders, beoordelingen aan de hand van checklisten, mysterieshopping en een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek. Gemiddeld haalde ZO Wonen het cijfer 7,66 terwijl de landelijke norm om het label te behouden op een 7 ligt. Voor ZO Wonen betekent het toewerken naar het behoud van dit label een continu verbeterproces. De medewerkers van ZO Wonen hebben zich flink ingespannen om het label te kunnen behouden. Het werken met KWH helpt ZO Wonen een klantgerichte organisatie te blijven.

Continu verbeterproces
Het behoud van het Huurlabel is voor de corporatie een kroon op haar werk. Ton Mans, directeur-bestuurder: “We zijn zeer verheugd met deze mooie waardering van onze huurders. Het label is weliswaar behouden, maar ZO Wonen zal niet stil blijven zitten. Wij zullen continue de kwaliteit van onze dienstverlening blijven monitoren en verbeteren”.