NS over vergeten check-out

NS geeft een reactie op het artikel 'NS weigert klant terug te betalen' in de Telegraaf van maandag 31 augustus.

Het vervoersbedrijf laat weten dat het bericht onjuist is. Reizigers kunnen altijd bij NS tot 6 maanden hun geld terugkrijgen als ze vergeten zijn om uit te checken. Bij andere vervoerders is dit ook zo.

Om het aantal vergeten check-outs terug te dringen is NS onlangs een pilot gestart met 'NS Extra'. Met deze service krijgen reizigers op een vast traject automatisch hun geld terug als zij vergeten uit te checken. Het streven van alle vervoerders in Nederland is om het aantal vergeten check outs terug te dringen tot minder dan 1%. Nu is dat nog ongeveer 2%, bij de vaste treinreizigers ligt dit percentage gelukkig al een stuk lager (ongeveer 0,5%).

"Het geld dat niet wordt teruggevraagd zetten wij samen met andere vervoerders om in maatregelen in het belang van de reiziger", zo laat NS weten. Denk bijvoorbeeld aan: