Open brief Ingrid Thijssen, directeur NS Reizigers

Utrecht 03-12-2012 | Naar aanleiding van een zoveelste geweldsincident tegen een medewerker van NS roept NS Reizigers directeur Ingrid Thijssen in een open brief iedereen op om op te staan tegen geweld en agressie tegen mensen die een publieke taak in het Openbaar Vervoer uitvoeren.

Utrecht 03-12-2012 | Naar aanleiding van een zoveelste geweldsincident tegen een medewerker van NS roept NS Reizigers directeur Ingrid Thijssen in een open brief iedereen op om op te staan tegen geweld en agressie tegen mensen die een publieke taak in het Openbaar Vervoer uitvoeren.

Een telefoontje legde zaterdagavond een sluier over mijn weekend, en dat van vele NS-collega’s. Een hoofdconducteur was zojuist op station Geldrop bewusteloos geslagen door een zwartrijder. Een drama voor onze medewerker, voor zijn collega’s, voor het bedrijf en reizigers die hiervan getuige zijn geweest.

Dit treurige incident staat niet op zich. Dit jaar zijn al enkele tientallen collega’s één of meerdere dagen uitgeschakeld geweest als gevolg van fysiek geweld. Vrijwel dagelijks wordt ons personeel beledigd of agressief bejegend, enkel en alleen om dat zij hun werk doen. En geregeld gaat het dus verder. Een paar dagen voor het incident in Geldrop werd bijvoorbeeld een NS-machinist in Bunnik mishandeld. Het is een maatschappelijk probleem dat niet alleen NS, maar de hele vervoerssector in zijn greep houdt: afgelopen woensdag werd ook een Rotterdamse tramconducteur het ziekenhuis in geschopt. Je moet er niet aan denken dat de consequenties op een dag ernstiger zullen zijn.

De gevolgen van deze traumatische incidenten zijn groot: allereerst voor de betrokkenen zelf natuurlijk, voor wie het niet zelden een tijd duurt voordat zij hun werk weer kunnen oppakken. Daarnaast voor hun collega’s, die zich niet veilig meer voelen, en niet vrij om die enkele onfatsoenlijke reizigers op hun gedrag aan te spreken. Ook onze klanten zien hun treinreis verstoord door agressieve medereizigers.

NS doet er intussen alles aan om dit geweld te beteugelen en te bestrijden. Onze veiligheidscentrale is 24 uur per dag actief en ons NS Service & Veiligheids-team is in omvang zelfs groter dan de spoorwegpolitie van de KLPD waar we goed mee samenwerken. We investeren jaarlijks in totaal meer dan honderd miljoen euro in preventie en toezicht. Dit bedrag stijgt nog steeds. Denk aan de OV-chippoortjes, waarmee we straks de zwartrijders bij voorbaat van de perrons en uit de treinen weren. Bij onze collega’s van de RET is hierdoor het aantal zwartrijders al fors gedaald met minder incidenten als gevolg. Denk ook aan cameratoezicht, nieuwe communicatiemiddelen en de opleiding van nieuwe Buitengewone Opsporingsambtenaren (BOA’s).

Maar hoeveel NS ook investeert in mensen en middelen, wij kunnen het nooit alleen. Mijn collega’s en ik hebben de hulp nodig van de politiek, die gelukkig veelbelovende maatregelen heeft aangekondigd. In het nieuwe regeerakkoord staan bijvoorbeeld meer blauw op straat, het vergroten van de pakkans, het sneller uitwisselen van camerabeelden, het verbeteren van de uitrusting van BOA’s en meer aandacht voor slachtoffers genoemd. We juichen ook de recente oproep van de vakbonden om agressie te bestrijden toe evenals maatschappelijke initiatieven tegen geweld, zoals ‘Basta!’ en Stichting Moed. Maar wij kunnen ook niet zonder de hulp van onze reizigers. Persoonlijke veiligheid staat uiteraard voorop, maar bent u getuige van een escalerend incident, houd uw oren en ogen dan open en biedt een helpende hand waar nodig en mogelijk. NS personeel kan niet overal tegelijk zijn.

Laten wij samen opstaan tegen geweld. Voor agressie is ook in het openbaar vervoer geen plaats. Hierover mogen NS, de vervoerssector, en alle burgers in Nederland geen twijfel laten bestaan. Handen af van personeel in het OV. Het is genoeg geweest!