Zorgverzekering: 'Premiestijging leidt niet tot meer overstappers'

Een jaarlijks onderzoek in opdracht van ACM naar het gedrag van consumenten op het gebied van zorgverzekering wijst uit dat premiestijging niet tot meer overstappers leidt.

De onafhankelijke toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet er onder andere op toe dat ondernemingen eerlijk met elkaar concurreren en dat nieuwe ondernemingen makkelijk tot de markt kunnen toetreden.

Voor consumenten bevordert ACM keuzes, zodat zij echt wat te kiezen hebben en durven te kiezen. In het kader daarvan laat ACM sinds 2014 elk jaar een onderzoek uitvoeren naar de stand van zaken in de zorgverzekeringsmarkt. Dat onderzoek geeft een inkijkje in houding en gedrag van consumenten ten aanzien van overstappen in de zorgverzekeringsmarkt. Ook biedt dat onderzoek inzicht in de tevredenheid van consumenten over hun huidige zorgverzekeraar, de prijsperceptie en informatiebehoefte bij het oriënteren op een nieuwe zorgverzekeraar.

Uit het onderzoek van 2017 blijkt dat consumenten zekerheid zoeken bij de keuze van hun zorgverzekering. Dit geldt met name voor consumenten die al lange tijd bij dezelfde zorgverzekeraar zitten. De garantie dat zij dezelfde zorg vergoed krijgen bij de nieuwe zorgverzekeraar zou voor bijna de helft van deze consumenten reden zijn om een overstap te overwegen.

De zorgmonitor geeft o.a. inzicht in de houding en gedrag van consumenten over overstappen van zorgverzekering. Daarnaast biedt het inzicht in de tevredenheid van consumenten over hun huidige zorgverzekeraar, de prijs en informatiebehoefte bij het oriënteren op een nieuwe zorgverzekeraar. De conclusies van het onderzoek: