ZOwonen en Realmark OSRE winnaars Digital Awards 2016

Tijdens het congres De Toekomst als Digitale Corporatie zijn de winnaars bekendgemaakt van de CorporatieNL Digital Awards 2016.

In de categorie woningcorporaties is ZOwonen winnaar. Zij ontving uit handen van juryvoorzitter Piet Klop de prijs voor de organisatie die de meest aansprekende digitale initiatieven ontwikkelt.

Corporatie ZOwonen wordt zowel door het publiek als door de vakjury hoog gewaardeerd. Voorzitter Piet Klop: "Digitalisering heeft bij ZOwonen nadrukkelijk de bestuurlijke aandacht. Verder is de online aanwezigheid fris en vernieuwend. Bovendien stelt de corporatie overduidelijk de klant centraal in haar digitale initiatieven."

In totaal 775 stemmen zijn via een openbare stemming op 10 genomineerde corporaties uitgebracht. Het publiek beoordeelde de genomineerden op de criteria onderscheidend vermogen, klantgerichtheid en mate waarin de organisatie anderen inspireert. Los van de publieksstemming heeft de vakjury de genomineerden beoordeeld. Deze vakjury stond onder leiding van Piet Klop (partner Public Values bv) met als leden Johan van Hoof (partner KPMG) en Wouter Swolfs (digital strategist WhiteRabbit). Onafhankelijk notaris Adriaan Helmig zag toe op een eerlijk verloop van de stemming.

Vanuit de belofte 'Lekker wonen' wordt er door middel van het online platform door ZOwonen invulling gegeven aan drie pijlers:

Gemak: Je kan altijd en overal antwoorden krijgen op je vragen. Simpel en snel;

Zelf doen: Alle contact met ZOwonen kan verlopen via het online kanaal, van inschrijven tot reparatieverzoek.

Lekker wonen: je voelt je fijn in je huis en buurt en wil betrokken worden bij je buurt;

De klant staat centraal en wordt onderdeel van het proces. De online dienstverlening is volledig ingericht als eerste vraagbaak voor de klant. In het geval van complexe vraagstukken is een expert team beschikbaar via de telefoon, aan de balie en binnenkort ook via chat.

ZOwonen heeft de laatste jaren een nieuwe ontwikkeling in gang gezet op het gebied van ketensamenwerking. Zowel voor nieuwbouw, renovatie als dagelijks onderhoud. ZOwonen kiest hier uitdrukkelijk voor de rol van regisserend opdrachtgeverschap. Met marktpartijen wordt een samenwerking ontwikkeld op programmabasis.

Gegevensuitwisseling tussen diverse systemen is hierbij van groot belang. Een klant moet ten alle tijden inzicht hebben in de status van zijn of haar reparatie.

Ton Mans: "Ons, nu bekroonde, online platform is in dit geheel van verbonden medewerkers, klanten en stakeholders een van de essentiële schakels. Maar het gaat in onze visie niet alleen om een mooie buitenkant. Alles moet op z'n plek staan om de klant optimaal te bedienen. Digitaal waar dat kan, zodat we tijd en ruimte over houden voor als het even niet digitaal kan. Vooruitstrevend? Wellicht maar we zijn toch vooral bezig met de gewone dingen goed te doen. Lekker wonen nu, maar ook in de toekomst. Dat is waar wij in geloven en daarom zijn we ook blij met de erkenning die we vandaag hebben ontvangen. Het sterkt ons in de gedachte dat we op de juiste weg zijn."

De Digital Awards zijn door CorporatieNL in het leven geroepen om corporaties verder te stimuleren bij hun initiatieven op het gebied van digitalisering. Naar verwachting investeren corporaties de komende jaren telkens zo'n €100 miljoen extra per jaar. Dat betreft investeringen in zaken zoals primaire systemen, apps, klantportalen, smart houses, big data en beveiliging. CorporatieNL is het meest inspirerende netwerk voor de corporatiesector. Daarom vindt zij het haar taak om vernieuwing te stimuleren en kennis te delen. De Digital Awards spelen daarbij naast publicaties, congressen, en leergangen een ondersteunende rol.