ACM onderzoekt betrouwbaarheid online recensies

Er zijn inmiddels tal van websites waarop mensen recensies kunnen achterlaten over een afgenomen dienst of product, of over het bezoek aan een hotel of restaurant.

Met de mogelijkheid om online recensies te plaatsen wordt niet door iedereen even netjes omgesprongen. Zo zijn er gevallen bekend van concurrenten die elkaar dwars zitten door als fictieve klant slechte recensies af te geven, of die hun eigen zaak, dienst of product juist stevig ophemelen.

De Autoriteit Consument en Markt gaat deze praktijken onderzoeken om erachter te komen hoe betrouwbaar online recensies van producten of diensten zijn. Daarvoor gaat de ACM consumenten en bedrijven vragen hun ervaringen met zogeheten reviews te delen.

Volgens de ACM is het belangrijk dat consumenten een goede keuze kunnen maken op basis van online reviews en aanbevelingen. In landen als Engeland, de Verenigde Staten en Australië is gebleken dat bedrijven uit naam van niet bestaande consumenten valse online reviews laten plaatsen. Hierdoor kunnen consumenten misleid worden en concurrerende bedrijven benadeeld.

Het is de eerste keer dat de toezichthouder een informatieoproep doet om zo in kaart te brengen of er in Nederland sprake is van een probleem.