Nee hè, vergeten uit te checken...

07 apr 2015, 23:15 • Nieuws

Chipkaart

Zit je na een dag klantenbezoek thuis op de bank, realiseer je je ineens dat je helemaal bent vergeten uit te checken met je OV-kaart. Kan iedereen overkomen. NS heeft vanaf vandaag een makkelijke oplossing.

Vanaf vandaag kunnen treinreizigers makkelijker een vergeten check-out herstellen en hun geld terugvragen via de website www.ns.nl/checkuit . Reizigers betalen voor hun reis door in en uit te checken. Een klein deel van de reizigers vergeet uit te checken, waardoor er meer voor een reis wordt betaald dan nodig is. NS herinnert reizigers er op verschillende manieren aan om uit te checken. En dat, als het toch een keer vergeten wordt, ditonline makkelijk te herstellenis.

Via de website www.ns.nl/checkuit vinden reizigers informatie over wat zij kunnen doen als zij vergeten zijn om uit te checken. Zo bevat de site een link naar een online formulier en ook een link naar MijnNS. Daarnaast gaat NS stickers plaatsen op deuren en ramen in treinen met de melding: "Denkt u aan het uitchecken?" De stickers komen in de Sprinters, op de grote intercitystations zijn de palen vaak duidelijker zichtbaar of zijn er toegangspoortjes waardoor mensen het uitchecken minder snel vergeten. Op kleine stations is dit anders. Verder zal in de trein vaker de omroep te horen zijn "denk aan het uitchecken".

De NS heeft de ambitie om het aantal keren dat er niet wordt uitgecheckt flink terug te dringen. Deze maatregelen moeten hieraan bijdragen. NS onderzoekt of automatische restitutie op termijn mogelijk is.

Om het de reiziger nog gemakkelijker te maken is vanaf 6 april jl. NS-klantenservice 24/7 voor de klant beschikbaar.