Ook Sittard-Geleen krijgt te maken met een paspoortpiek

15 mrt 2024, 12:00 • Nieuws

SGN

Paspoorten en identiteitskaarten die vanaf maart 2014 zijn uitgegeven, zijn tien jaar geldig.

Tot die tijd was dat vijf jaar. Veel mensen hebben destijds op die verandering gewacht om een nieuw reisdocument aan te vragen. Dat betekent dat er de afgelopen jaren relatief weinig reisdocumenten zijn uitgegeven. Vanaf 2024 verlopen de eerste paspoorten en identiteitskaarten.

Op basis van landelijke voorspellingen heeft de gemeente maatregelen genomen en rekening gehouden met een toename van aanvragen vanaf mei. Kortgeleden zijn deze voorspellingen landelijk bijgesteld, want de piek is al begin maart in volle hevigheid is losgebarsten. Ter indicatie: afgelopen periode werden er 200 paspoorten en identiteitskaarten per maand aangevraagd. De komende maand worden dat er 1.600.

Hierdoor moeten inwoners helaas langer dan ze van ons gewend zijn, wachten op een afspraak. Dit geldt voor meer burgerzakenproducten, zoals rijbewijs, verhuizingen, trouwen, uittreksel BRP. Veel producten zijn ook digitaal aan te vragen en hebben dan een kortere wachttijd.

De gemeente heeft een communicatieplan opgesteld om de inwoners via alle communicatiekanalen van de gemeente te informeren over de verwachte langer durende aanvraag. De boodschap hierbij is om op tijd een afspraak in te plannen voor het aanvragen van een paspoort, identiteitskaart of ander burgerzakenproduct, zodat de inwoner zeker weet dat het product op tijd in huis of geregeld is.

Deze informatie brengt de gemeente doorlopend naar buiten via de website en op posters in de gemeentelijke gebouwen. De boodschap wordt ook op regelmatige basis gecommuniceerd via social media, e-nieuwsbrief, Stadskrant en digitale banner in de bushokjes. Daarnaast krijgen inwoners acht in plaats van zes weken van tevoren een brief waarin zij geïnformeerd worden over het verlopen van hun paspoort of identiteitsbewijs. Ook landelijke en lokale media communiceren zeer regelmatig over de paspoortpiek.

Inzet extra capaciteit en herprioritering

Om in te spelen op de verwachte piek vanaf mei en om de wachttijden voor andere burgerzakenproducten in te korten, zijn er vier nieuwe medewerkers aangenomen. Die worden nu ingewerkt, waardoor de gemeente de komende periode een toenemend aantal balies kan openstellen en meer aanvragen voor reisdocumenten kan verwerken.

Daarnaast streeft de gemeente ernaar dat alle andere (aan)vragen ook binnen de gestelde termijn verwerkt kunnen worden. Het spreekt voor zich dat we zaken die spoed hebben op deze manier blijven behandelen.

Om de wachttijd voor het aanvragen van paspoorten en identiteitsbewijzen en andere burgerzakenproducten te kunnen verkorten, heeft de gemeente ervoor gekozen om de terugbelnorm (binnen 24 uur terugbellen) tijdelijk los te laten. Tijdelijk geldt een terugbeltermijn van maximaal drie werkdagen voor burgerzakenproducten. De inwoner wordt hierover door het Klantcontactcentrum (KCC) geïnformeerd.

De gemeente hoopt dat door deze maatregelen de wachttijd zo snel mogelijk weer naar een acceptabel niveau kan worden gebracht en de werkdruk voor de medewerkers hanteerbaar te houden.