Meer klachten over webwinkels

27-07-2012 | (Novum) - Het aantal klachten over webwinkels bij Consuwijzer is in de eerste helft van dit jaar met een kwart gestegen naar zesduizend. Dat maakte de consumentenvraagbaak vrijdag bekend. Daarmee hebben consumenten voor het eerst meer klachten over internetwinkels ingediend dan over gewone winkels.

27-07-2012 | (Novum) - Het aantal klachten over webwinkels bij Consuwijzer is in de eerste helft van dit jaar met een kwart gestegen naar zesduizend. Dat maakte de consumentenvraagbaak vrijdag bekend. Daarmee hebben consumenten voor het eerst meer klachten over internetwinkels ingediend dan over gewone winkels.

De stijging van het aantal meldingen over webwinkels is opvallend hoog. De omzet van de sector neemt namelijk veel minder hard toe dan het aantal klachten. In april verkochten internetwinkels bijvoorbeeld maar vijf procent meer dan in dezelfde maand een jaar eerder.

Een woordvoerder van Consuwijzer denkt dat de stijging valt te verklaren uit de toenemende bekendheid van het meldpunt. Het aantal klachten dat over gewone winkels binnenkwam bleef desondanks gelijk op 5400.

De meeste vragen en klachten over webwinkels gaan over niet of te laat bezorgde producten en garantiebepalingen. Om problemen met webwinkels te voorkomen, adviseert Consuwijzer om een webwinkel 'eerst even door Google te halen' alvorens er een product te bestellen.