Gemeente introduceert nieuw telefoonnummer 14 046

Sittard-Geleen, 01-11-2012 | Sinds 16 oktober kunnen mensen de gemeenten Sittard-Geleen en Schinnen bereiken via een nieuw telefoonnummer 14 046.

Sittard-Geleen, 01-11-2012 | Sinds 16 oktober kunnen mensen de gemeenten Sittard-Geleen en Schinnen bereiken via een nieuw telefoonnummer 14 046.

Het is de bedoeling dat straks alle gemeenten in Nederland met een vergelijkbaar, makkelijk te onthouden, nummer bereikbaar zijn.

14 046 bellen
Als iemand 14 046 belt wordt hij/zij gevraagd de naam van de gewenste gemeente te noemen. Vervolgens wordt de beller met deze gemeente doorverbonden. Dit telefoontje wordt beantwoord door de telefoniste van het klantcontactcenter. Dit is nodig omdat er meer gemeenten zijn die 046 als netnummer hebben. De gemeentelijke doorkiesnummers worden niet gewijzigd.

Bereikbaarheid 14046
In Limburg werken Maastricht, Heerlen, Kerkrade en Venlo ook met het 14+nummer. De gemeenten Sittard-Geleen en Schinnen zijn elke werkdag telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Voor Sittard-Geleen geldt bovendien dat de gemeente telefonisch 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is voor storingen en calamiteiten in de stad. Buiten de normale openingstijden wordt u doorgeschakeld naar de ’24 uurs’-servicelijn. Het tarief verandert niet door de komst van het nieuwe telefoonnummer.

Antwoord
De introductie van het nieuwe telefoonnummer maakt deel uit van het dienstverlenings-concept Antwoord©. Hiermee beogen gemeenten en andere overheden hun dienstverlening aan burgers en bedrijven verbeteren. Die moeten sneller en begrijpelijker en het juiste antwoord krijgen via internet, telefoon, balie en post. Het is de bedoeling dat inwoners op termijn ook bij hun gemeente terecht voor vragen aan andere overheden zoals rijk of provincie. De gemeente beantwoordt zo’n vraag dan direct of verwijst meteen goed door. Overheden werken er, met het dienstverleningsconcept Antwoord©, aan om de kwaliteit van hun dienstverlening te uniformeren: toegankelijk, betrouwbaar en zo eenvoudig mogelijk.

Doel 14+ netnummer
Met een 14+netnummer krijgen gemeenten één telefonische ingang. Het 14+ netnummer voorkomt dat burgers en bedrijven lang moeten zoeken naar het telefoonnummer van gemeente, dienst of afdeling. Zij kiezen het nummer 14 en vervolgens het netnummer van de gemeente. Het 14+ netnummer is makkelijk te onthouden en herkenbaar. Daarnaast krijgen burgers en bedrijven bij elke gemeente met een 14+ netnummer dezelfde professionele en kwalitatieve dienstverlening. Dit alles als onderdeel van de doelstelling dat de gemeenten de ingang zijn tot de gehele overheid.