Waterschap ontvangt Bewijs van Goede Dienst

Sittard-Geleen, 01-11-2011 | Waterschap Roer en Overmaas heeft op 30 oktober 2012 het landelijke Bewijs van Goede Dienst behaald. Dit is gericht op het verder verbeteren van de dienstverlening aan burgers, bedrijven, belangengroepen en overige overheden.

Sittard-Geleen, 01-11-2011 | Waterschap Roer en Overmaas heeft op 30 oktober 2012 het landelijke Bewijs van Goede Dienst behaald. Dit is gericht op het verder verbeteren van de dienstverlening aan burgers, bedrijven, belangengroepen en overige overheden.

Het bewijs is uitgereikt namens het Ministerie van EL&I naar aanleiding van uitgebreide audits op diverse onderdelen van de dienstverlening door het waterschap. Roer en Overmaas scoorde op de meeste onderdelen een ruime voldoende. Eerder deze maand behaalde het waterschap ook als eerste Nederlandse waterschap volledige ISO-certificering.

"Waterschap Roer en Overmaas wil zich verder verbeteren in dienstverlening en klantgerichtheid. Met de ISO-certificering van 25 bedrijfsprocessen laten we zien dat we de zaken intern op orde hebben. Met het Bewijs van Goede Dienst hebben we juist bedrijven, belangengroepen en overige overheden aan het woord gelaten over wat zij belangrijk vinden in de dienstverlening van het waterschap en hoe we scoren op dienstverlening. Het waterschap scoort een ruime voldoende, maar uiteraard zijn er ook verbeterpunten die we actief oppakken", aldus manager Beheer Henny Sonnemans.

Verbeteren dienstverlening
Het waterschap scoort volgens klanten goed op klantgerichtheid, inhoudelijke kennis, transparantie en openheid, kosten, inlevingsvermogen, bereikbaarheid bij calamiteiten en betrouwbaarheid. Het waterschap gaat de komende tijd actief aan de slag om verder te verbeteren op de punten betrokkenheid en pro-actief handelen, het ontsluiten van informatie via de website en termijnbewaking.

ISO-certificering
Waterschap Roer en Overmaas heeft ISO-certificering behaald voor 25 processen in de organisatie. Met de certificering van diverse processen - zoals Onderhoud, Financiën, Automatisering, Aanleg en verbetering, Vergunningverlening en Handhaven - wil het waterschap kwaliteit borgen in het dagelijkse waterschapwerk. Het betreft certificering conform ISO-norm 9001:2008. Met audits door Dekra (voorheen Kema) wordt voortaan jaarlijks gecontroleerd of de processen voldoen aan de ISO-normen. Daarnaast voert het waterschap interne audits uit op de eigen processen. Roer en Overmaas is het eerste waterschap in Nederland dat volledig ISO-gecertificeerd is.

Uitreiking Bewijs van Goede Dienst aan waterschapsvoorzitter Jan Schrijen (staand, rechts) door mevrouw Marjolein Smit van de Kamer van Koophandel Limburg (staand, tweede van rechts). Eveneens op de foto: secretaris/directeur van het waterschap Jacques In den Kleef (staand, links) en manager Beheer Henny Sonnemans (staand, tweede van links). Lid van het Dagelijks bestuur Cyriel Lebens (zittend, rechts) kijkt goedkeurend toe.

Bron: Waterschap Roer en Overmaas